我想跟各位管理者分享的是“企業(yè)不是為了處理情緒而處理情緒，處理好員工的情緒，是為了更好地幫助員工把事情做好！。
具體而言，員工情緒與組織的關系表現為以下兩個方面：
第一，員工情緒處理不好，會影響個人乃至團隊的績效。
首先，消極的情緒會對績效產生負面影響。有不少員工能力其實沒有問題，但是因為情緒消極，績效自然就上不來。這就像大家都知道的那句話一樣“先處理情緒，再處理問題”。另外，腦科學的研究也證明了這一點：當人卻處于消極情緒狀態(tài)（焦慮，憤怒）時，很難讓自己專注地思考一件復雜的事情該如何解決。在人們的大腦中，有一個叫前額葉皮層的區(qū)域負責提供完成某個任務或問題所必需的專注能力。由于前額葉與情緒腦之間存在著神經回路，焦慮、憤怒等強烈的消極情緒信號會制造神經靜電，從而破壞前額葉保持專注的能力，讓人們無法把需要理性思考的工作做好，自然工作績效就會出問題。
其次，員工的情緒會傳染，影響整個團隊的士氣。作為管理者，如果認為個別員工的情緒僅僅是他自己的情緒，那就大錯特錯了。情緒是會傳染的，因為員工在團隊中會和其他員工互動。而且，消極情緒會傳染的更快，影響更大。美國心理學家喬納森•海特從動物進化本能的角度對此進行了研究：為了能夠更好地生存，動物界某些共同特征甚至橫跨不同物種，其中一個共同特征就是，動物對威脅及討厭事物的反應，要比對機會及喜好事物的反應來得更快、更強烈、更難以克制。人類對于看似的威脅或壞事的反應也會快速地產生強烈的情緒，這一點說明了消極的情緒對于團隊影響其實更大。
第二，透過員工情緒這個入口，往往能看到真正的管理問題所在。
最近，有一家日資企業(yè)的培訓經理向我咨詢變革情緒管理的課程，這家公司剛剛換了日方的總經理，同時公司所在的行業(yè)面臨很大的業(yè)績下滑，希望通過變革情緒管理的課程來調動大家的積極情緒。她說：“公司員工，尤其是中方的員工從高層到基層，大家的情緒都很低落，面對公司現在比較困難的局面，不能很好地積極應對。”為了更好地讓課程符合他們的需求，我就進一步跟她深入了解了公司的情況。后來發(fā)現，公司的中方員工之所以情緒比較低落，是因為日方的總經理上任以來，一直沒有和大家討論出公司下一步的發(fā)展方向，沒有明確的戰(zhàn)略，同時各個部門里日方負責人和中方負責人的職責也不夠清晰，這是導致中方員工情緒出問題的真正原因，所以僅僅給中方員工進行情緒管理的培訓其實解決不了問題。當我們一起分析出了真正原因之后，培訓經理才意識到，迫切需要做的是盡快幫助公司的日方和中方的中高層組織一次關于戰(zhàn)略清晰的工作坊，盡快幫助公司的高層明確戰(zhàn)略以及各自的分工。所以，透過員工的情緒這個入口，往往組織能看到真正的管理問題所在。
那么，組織該如何通過情緒這個入口來解決真正的管理問題呢？
第一，關注員工的情緒，情緒往往是員工工作出問題的先兆信號，抓住了這個信號，可能就能及時地防止更大的問題出現。有的管理者只是一味的關注員工的事情做得怎么樣，忽略了員工的情緒問題，這樣就忽略了情緒這個先兆信號。所以，往往等到事情出了很大問題時，才意識到。但是，這往往需要花費比前期更大的精力才能把問題解決。很多優(yōu)秀的管理者則往往善于抓住這些信號，在員工工作過程中，如果發(fā)現員工有焦慮、消極等情緒及時介入來解決問題，防止問題繼續(xù)擴大。
第二，判斷員工情緒是不是由簡單的原因引起的。有的時候，員工情緒問題是由于簡單的原因引起的，比如：工作成績得不到管理者的認可。這是比較好解決的情況，管理者需要做的就是及時發(fā)現員工的努力和進步，并給予肯定和鼓勵就可以了。但是，如果發(fā)現員工的情緒背后的原因比較復雜，就需要深入挖掘了。
第三，深挖員工情緒問題背后的原因。前段時間給一家公司的高管團隊上課，高管們找到了骨干員工有消極情緒的三大原因：
（1）晉升空間不夠；
（2）活太多；
（3）錢太少。
然后，大家就一起開始深挖如何來解決這三大問題。第一，晉升空間不夠，這個問題涉及到公司對于員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，這是一個需要真正花時間梳理解決的問題。所以，當管理者現場花費很多時間梳理出了一套完整的員工職業(yè)發(fā)展的思路框架時，很多管理者都有豁然開朗的感覺，而這些的確是之前這家公司做得不夠的方面。第二，活太多。對于這個原因深入分析之后，大家發(fā)現公司內部的流程復雜才是導致大家覺得活太多的原因，所以真正的問題在于如何盡快優(yōu)化流程。第三，錢太少。這家公司已經是國內同行業(yè)中的老大了，薪資待遇不低，深入分析發(fā)現問題本質是激勵制度跟工作量的匹配度出現了問題，有些工作多干少干都一樣，而骨干員工往往是屬于多干的自然覺得錢太少，所以問題在于激勵制度與工作內容如何匹配。通過深入分析，大家發(fā)現情緒問題只是真正問題的入口，利用這個入口，深入挖掘出團隊真正需要解決的管理問題才更重要。通過解決這些問題，不但會帶來大家的積極情緒，同時才能幫助團隊邁上一個新臺階。
所以，作為管理者，請不要忽略情緒問題，因為這是看清真正管理問題的入口。 |
